管理学
总论
第一章 管理活动与管理理论
管理活动
- 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
- 管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。
- 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。
- 管理者的技能：概念技能，技术技能，人际技能。
管理理论的形成发展
- 古典管理理论
- 科学管理理论
- 组织管理理论
- 行为管理理论
- 数量管理理论
- 系统管理理论
- 权变管理理论
- 质量管理理论
- 20世纪90年代管理理论新发展
- 学习型组织
- 精益思想
- 业务流程再造
- 核心能力理论
第二章 管理道德和企业社会责任
管理和伦理道德
伦理道德是现代社会的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。在中国文化中，“伦”指人所处于其中的共同体及人在这个共同体中的地位。“天伦”指家庭血缘关系的共同体，“人伦”指社会关系的共同体。
伦理道德的管理学意义：
- 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求
- 企业组织
- 人文力与企业精神
- 企业及其产品的价值观
几种相关的道德观
- 功利主义
- 权力至上
- 公平公正
- 社会契约
- 推己及人
道德管理的特征和影响管理道德的因素
道德管理的特征：
- 把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任；
- 不仅从组织自身角度更应从社会角度看问题；
- 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系；
- 不仅把人看做手段，更把人看做目的，组织行为的目的是为了人；
- 超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就；
- 具有自律的特征；
- 以组织的价值观为行为导向；
影响管理道德的因素：
- 道德发展阶段
- 个人特征
- 组织结构
- 组织文化
- 问题强度
改善企业道德行为的途径
- 挑选高道德素质的员工
- 建立道德守则和决策规则
- 管理者在道德方面领导员工
- 设定工作目标
- 对员工进行道德教育
- 对绩效进行全面评价
- 进行独立的社会审计
- 提供正式的保护机制
企业的社会责任
第三章 全球化与管理
全球化内涵
全球化与管理者
- 全球化管理的环境因素
- 全球化的一般环境
- 政治与法律环境
- 经济与技术环境
- 文化环境
- 全球化的任务环节
- 供应商
- 销售商
- 顾客
- 竞争对手
- 劳动力市场及工会
- 全球化的一般环境
- 全球化管理者的关键能力
- 国际商务知识
- 文化适应能力
- 视角转换能力
- 创新能力
全球化与管理职能
- 全球化经营的进入方式决策
- 出口
- 非股权安排
- 国际直接投资
- 全球化经营的组织模式
- 全球化的压力
- 当地化的压力
- 全球化组织模式的选择
- 全球化经营的领导风格
- 全球化经营的管理控制
- 管理控制系统的指定逻辑
- 管理控制系统的设计
第四章 信息与信息化管理
信息及其特征
- 信息的定义：信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等；信息被用来反应映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据；
- 数据：是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号；
- 对信息的评估：信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先评估，即成本—收益分析；
- 有用信息的特征：
- 高质量：要求信息是精确的、清楚、排列有序的，信息的传递媒介对质量有重要影响
- 及时：管理者有需要就能获得信息；要反映当前情况；信息要频繁地提供给管理者；
- 完全：信息的范围必须足够广泛、简介、详细；
信息管理工作
- 信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
- 明确采集的目的
- 界定采集的范围（对象、时间、空间）
- 选择信息源（文献、口头、电子、事物）
- 信息的加工：指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程
- 鉴别：指确认信息可靠性的活动
- 鉴别标准：信息本身是否真实
- 鉴别方法：查证法、比较法、佐证法、逻辑法：
- 筛选：指在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动
- 筛选分为：依次分为信息的真实性、适用性、精约性、先进性筛选
- 排序：是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分活动
- 初步激活：指对排序后的信息进行开发、分析和转换．实现信息的活化以便使用的活动
- 编写：是信息加工的产出环节，指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动
- 鉴别：指确认信息可靠性的活动
- 信息的存储：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程
- 信息的存储由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成，在这些环节中要注意准确性、安全性、费用、方便性的问题
- 信息的传播：指信息在不同主体之间的传递
- 信息的利用：指有意识地运用存储的信息去解决管理中的具体问题的过程
- 信息反馈：指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期效果
信息化管理
信息系统是企业信息化管理的基础．
信息系统的要素：
- 输入
- 处理
- 输出
- 反馈
- 控制
企业信息化管理的发展：
- 20世纪60年代开环的物料需求计划（MRP)
- 2O世纪70年代闭环的物料需求计划（MRP)
- 20世纪80年代制造资源计划（MRP2)
- 20世纪90年代企业资源计划（ERP)